• home
  • veelgestelde vragen

veelgestelde vragen

Hieronder staan de meest gestelde vragen bij het bestellen van producten uit de webshop van IKNL. Heeft u hulp nodig bij uw bestelling? Stuur dan een e-mail naar ons verzendhuis via order@hexspoor.nl.

IKNL hecht er waarde aan om zijn producten laagdrempelig aan te bieden. Daarom zijn de meeste producten gratis of tegen kostprijs verkrijgbaar. Wij verrekenen alleen order- en verzendkosten. Van de meeste producten is ook een download beschikbaar. Bij kleine aantallen bevelen wij u aan gebruik te maken van deze downloadservice.

Kan ik alleen online bestellen?
Wanneer het niet lukt om online te bestellen stuurt u een e-mail met de bestelling naar ons via order@hexspoor.nl . Vergeet niet uw volledige adresgegevens door te geven.

Komen er verzendkosten bij, zo ja hoeveel?
Ja, er worden order- en verzendkosten berekend. De kosten vindt u bij uw bestelling in de winkelwagen. Deze worden automatisch berekend op basis van gewicht. PostNL verzorgt uw verzending.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt uw bestelling wijzigen, wanneer de leverancier de bestelling nog niet heeft ingeboekt. Stuur hiervoor een e-mail naar order@hexspoor.nl. Als de bestelling al is ingeboekt door de leverancier moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe gaat het met de betaling?
Betaling gaat via Ideal of op factuur. Wij bieden de mogelijkheid om op factuur te betalen aan bij een bedrag vanaf €75,00. Bedragen onder dit bedrag kunnen op factuur betaald worden tegen een vergoeding van €1,50.
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Hierin staan uw bestelde artikelen, bedrag inclusief order-en verzendkosten en het ordernummer. Heeft u gekozen voor ‘op factuur’ dan betaalt u aan de hand van de factuur die naar het factuuradres is gestuurd.
Ook bij betaling via Ideal ontvangt u een factuur bij uw bestelling.

Wat is een actiecode?
Soms geeft IKNL een actiecode uit om korting te geven op een bepaald product. Zo geeft IKNL bijvoorbeeld  bezoekers van een IKNL-symposium korting op eeen gerelateerd product. Op het symposium wordt dan een actiecode gegeven, die bij de bestelling kan worden ingevoerd. De korting wordt dan automatisch verrekend met de totaalprijs. Beschikt u niet over een actiecode, dan kunt u dit invoervak negeren. 

Wat is de levertijd?
De levertijd is 3 werkdagen, mits het gekozen artikel op voorraad is.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk.

Bezorgt u ook buiten Nederland?
Ja, ons verzendhuis verzendt ook buiten Nederland bestellingen, de verzendkosten zijn wel iets hoger voor het buitenland.

Ik heb een buitenlands postadres. Kan ik een account aanmaken en een bestelling plaatsen?
Het formulier om een account aan te maken herkent geen buitenlandse postadressen. Het is daarom niet mogelijk om een account aan te maken met een buitenlands postadres.
Heeft u een buitenlands postadres? Dan kunt u uw bestelling plaatsen door te mailen naar: order@hexspoor.nl of te bellen met 0411 65 71 65.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?
Bij het inlogscherm vindt u de ‘wachtwoord vergeten knop’. U vult uw e-mailadres in en u ontvangt uw wachtwoord per mail.

Hoe snel wordt een bestelling na plaatsing, in behandeling genomen?
Het duurt hooguit 3 werkdagen voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.

Kan ik een bestelling annuleren?
U kunt de bestelling annuleren door een e-mail te sturen aan order@hexspoor.nl of door te bellen met 0411-657165. Is de bestelling wel in behandeling genomen maar nog niet verstuurd, dan kan deze uit het systeem worden verwijderd. Is de bestelling wel verstuurd, dan kunt u deze retour sturen naar:

Verzendhuis IKNL
Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel
Graag wel een briefje met naam en reden van retour
U kunt ook gebruik maken van het retourfornulier.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar weet niet of hij door is gekomen.

Zodra u uw bestelling plaatst, hoort u binnen enkele minuten een bevestigingsmail te ontvangen. Krijgt u deze niet, dan is er iets mis gegaan met de bestelling en moet u opnieuw een bestelling plaatsen.

Ik krijg een herinnering, maar heb geen factuur gezien?
Vraag een kopie aan van de factuur via order@hexspoor.nl

Is de factuur betaald?
Stuur een e-mail naar order@hexspoor.nl wanneer u wilt controleren of de factuur betaald is door uw organisatie.

Wat betekent nalevering?
Het komt wel eens voor dat klanten een bestelling hebben geplaatst, waarvan niet alles op voorraad is. De artikelen worden dan nageleverd. De bestelling komt in een backorder te staan. Zodra het product weer op voorraad is, wordt de bestelling alsnog verstuurd.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Klopt uw bestelling niet of zijn er verkeerde materialen naar u toegestuurd, dan kunt deze retourneren naar:

Verzendhuis IKNL
Antwoordnummer 16037
5280 VJ BOXTEL

Graag wel een briefje met naam en reden van retour. 
U kunt ook gebruik maken van het retourfornulier.

Hoeveel kan ik maximaal bestellen?
Voor de meeste producten bestelt u per eenheid: u ontvangt dan een minimum van dit product. Bij aantallen geeft u aan hoeveel eenheden u wilt bestellen. Stel u wilt een folder bestellen, die per 10  stuks verzonden wordt dan vult u in bij aantal: 1. Wilt u er 20 bestellen, dan is de besteleenheid:2.
U kunt in principe zoveel eenheden bestellen als u wilt.
De meeste producten kunt u ook gratis downloaden.

Mijn vraag staat er niet bij, want moet ik doen?
Stuur een e-mail met de vraag naar order@hexspoor.nl